Soutien à la clientèle

Vue d'ensemble

L'équipe du support client de PROS a pour objectif de simplifier l'expérience des clients, d'améliorer leur engagement et d'utiliser des informations élargies pour offrir la meilleure valeur finale. Le service d'assistance à la clientèle a pour mission de fournir aux clients une assistance cohérente et des solutions efficaces et de haute qualité. Il permet à nos partenaires d'accroître la valeur de leur investissement dans la technologie de PROS.

Incidents

Si vous rencontrez des problèmes liés à la fonctionnalité d'un produit, l'équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider. Qu'il s'agisse de produits qui ne fonctionnent pas comme prévu ou de bogues suspectés dans un programme ou un service, nous ferons en sorte que votre expérience avec notre logiciel soit aussi facile et sans stress que possible.

Demandes de modification de la configuration

Que votre projet nécessite un entretien permanent ou une configuration modérée, nos consultants en services professionnels PROS peuvent vous guider tout au long du processus grâce à un ticket de demande de changement de configuration (CCRT). Un CCRT vous donne un accès facile et traçable aux ressources dont vous avez besoin pour effectuer les changements qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre entreprise.

Grâce à un CCRT, vous pouvez configurer des améliorations pour mieux vous adapter aux changements des processus d'entreprise, bénéficier d'une assistance d'experts pour des scripts, des interfaces et des configurations personnalisés, et obtenir des recommandations et des réglages de performance personnalisés, tous spécialisés pour vous et votre projet.

Les CCRT peuvent être ouverts et contrôlés via PROS Connect et sont configurés en fonction des besoins uniques de chaque client. Il n'existe pas deux solutions identiques et nos experts qualifiés sont là pour s'assurer que chaque CCRT est conçu avec le client à l'esprit.

Questions générales

Vous avez une question sur l'un de nos produits ou vous voulez savoir où trouver ce que vous cherchez ? Nous sommes là pour vous aider. Que vous ayez besoin d'éclaircissements ou d'aide pour trouver la bonne équipe à qui parler de votre situation, nous pouvons vous aider à orienter et à répondre à toutes les questions générales que vous vous posez sur la collaboration avec PROS et nos programmes.

Comment contacter le service clientèle

Que vous contactiez le service d'assistance de PROS par téléphone ou par le biais du portail client, vous pouvez être assuré que votre demande sera rapidement enregistrée et attribuée à la personne chargée de l'assistance appropriée.

Une fois la demande enregistrée et attribuée, un représentant du service d'assistance à la clientèle vous contactera pour confirmer le problème et recueillir toutes les informations nécessaires à la résolution du problème.

Défense des intérêts

Votre réussite est la nôtre. Tout au long de votre séjour chez PROS, nous vous recommanderons les meilleures pratiques, nous vous communiquerons les nouvelles fonctionnalités susceptibles de vous aider à atteindre vos objectifs et nous vous présenterons en avant-première les feuilles de route des produits.

Portefeuille de services

Services professionnels

Un délai de rentabilisation plus court grâce à notre approche éprouvée de la mise en œuvre. Nous aidons nos clients à mettre en œuvre, à adapter et à développer leur investissement logiciel.

Engagement interfonctionnel
Embarquement et mise en œuvre
Services à valeur ajoutée
Examens exécutifs d'entreprises

Succès des clients

L'équipe chargée de la réussite des clients agit en tant que partenaire afin d'apporter une valeur mesurable à votre investissement. Dans le cadre de votre investissement dans PROS, vous serez jumelé à un gestionnaire de service à la clientèle (CSM), qui jouera le rôle de concierge tout au long de votre parcours en tant que client de PROS.

Plan de réussite pour les clients
Éducation et formation
Défense des intérêts
Examens exécutifs d'entreprises