Succès des clients
Vue d'ensemble
Lorsque vous choisissez un partenaire pour atteindre les objectifs de votre organisation, vous souhaitez qu'il se consacre à votre réussite au-delà de la vente. Chez PROS, nous pensons que votre investissement dans notre partenariat justifie notre investissement dans votre réussite.
Chaque client qui travaille avec PROS reçoit un plan de réussite personnalisé. Ces plans sont créés en collaboration avec un Customer Success Manager (CSM), qui s'associe à vous pour favoriser l'adoption tout au long du cycle de vie du projet.
Planification de la réussite
Avec votre CSM, vous créerez un plan de réussite client, qui comprendra des objectifs d'adoption, des objectifs commerciaux et une feuille de route pour y parvenir.
Examens d'entreprises par les cadres
Tout au long du processus, nous examinerons périodiquement les résultats commerciaux et l'exécution avec vos cadres pour nous assurer que les attentes sont satisfaites et que nous sommes sur la bonne voie.
Éducation et formation
Nos sessions de formation pratique fournissent des informations utiles sur les caractéristiques et les capacités des produits. Nous proposons également une variété d'options de formation en fonction des besoins de votre entreprise.
Défense des intérêts
Votre réussite est la nôtre. Tout au long de votre séjour chez PROS, nous vous recommanderons les meilleures pratiques, nous vous communiquerons les nouvelles fonctionnalités susceptibles de vous aider à atteindre vos objectifs et nous vous présenterons en avant-première les feuilles de route des produits.
Le parcours de l'adoption
Programme
PROS souhaite que chaque client connaisse un succès fulgurant.
Points clés
- Définir conjointement votre plan de réussite avec votre Customer Success Manager PROS
- Suivre les progrès et favoriser de manière proactive l'adoption et la réussite avec le soutien de la pratique d'adoption des clients de PROS.
Les trois questions clés sur lesquelles se concentre notre suivi des solutions industrielles :
Pour une approche plus détaillée et plus pratique, nous proposons également des sessions de formation en personne, soit dans une salle de classe de PROS, soit sur place, dans vos locaux.
- Adoptez-vous la solution ?
- L'adoption permet-elle d'obtenir des résultats commerciaux ?
- Comment favoriser l'adoption et la réussite ?
L'objectif est d'assurer un suivi continu à partir de la mise en service, avec des points de contrôle réguliers liés aux examens exécutifs des activités.
Niveaux d'adoption
L'adoption est la clé de la valeur, et la mesure est essentielle pour s'assurer que votre équipe comprend ses nouveaux buts et objectifs. Avec votre CSM, vous passerez en revue ces niveaux d'adoption pour vous assurer que tout le monde est aligné sur les mêmes jalons.
- Utilisation - Quel est le degré d'utilisation de la solution ?
- Adoption - L'utilisons-nous de la BONNE façon pour créer de la valeur ?
- Indicateurs clés de performance - Quelle est la tendance de mes indicateurs clés de performance ?
- Retour sur investissement - Quel est l'impact du projet ou de la solution sur mes indicateurs clés ?
- Benchmarking - Comment me situer par rapport à mes pairs ?
Portefeuille de services
Services professionnels
Un délai de rentabilisation plus court grâce à notre approche éprouvée de la mise en œuvre. Nous aidons nos clients à mettre en œuvre, à adapter et à développer leur investissement logiciel.
- Engagement interfonctionnel
- Embarquement et mise en œuvre
- Services à valeur ajoutée
- Examens exécutifs d'entreprises
- En savoir plus
Succès des clients
L'équipe chargée de la réussite des clients agit en tant que partenaire afin d'apporter une valeur mesurable à votre investissement. Dans le cadre de votre investissement dans PROS, vous serez jumelé à un gestionnaire de service à la clientèle (CSM), qui jouera le rôle de concierge tout au long de votre parcours en tant que client de PROS.
- Plan de réussite pour les clients
- Éducation et formation
- Défense des intérêts
- Examens exécutifs d'entreprises
- EN SAVOIR PLUS
Soutien à la clientèle
L'équipe d'assistance à la clientèle de PROS fournit une expérience d'assistance cohérente qui apporte des solutions efficaces, de haute qualité et rapides à vos problèmes.
- Propriétaires de la résolution
- Tirer parti de l'expertise de l'équipe d'assistance
- Gestion des connaissances
- Se concentrer sur la satisfaction du client
- EN SAVOIR PLUS
Formation
Notre équipe de formation se concentre sur l'amélioration de l'adoption et de l'utilisation au sein de votre organisation afin de s'assurer que votre investissement dans PROS fournit un retour sur investissement sain.
- Parcours d'apprentissage
- Plusieurs options de livraison
- Environnements vivants
- Certification
- PROS Université
- EN SAVOIR PLUS